我們所有的產品都儲存在正確的溫度條件下，並定期檢查有效期限和品質。請參閱下面我們的雜貨退貨政策。

付款前退貨

我們將送貨到您指定的時間段和地址，以便您可以查看並做出最終的購買決定。如果您決定在實際交貨前取消訂單，您可以透過文章末尾列出的聯絡資訊與我們聯繫來取消訂單。

付款後退貨

食品退貨：

只有當您收到的產品品質較差時，您才可以將產品退還給我們。

根據哈薩克共和國《消費者權益保護法》第30條第1-1款及第2款規定，食品在銷售過期商品或消費者發現瑕疵的情況下可以退貨或換貨。

缺陷是指違反產品的強制性要求。例如：

不適合食品－變質的蔬菜、破碎的雞蛋、內部變黑的酪梨以及其他使產品不適合食用的特徵；
工廠缺陷；
產品與網站上的名稱和描述不符；
過期產品；
交付的貨物包裝損壞。

出貨時，您可以立即與快遞人員檢查產品品質。如果商品無法使用，您可以當場將商品退回給快遞員，但會在3-5個工作天內重新計算。

重要的！如果您在快遞員離開後發現產品有問題，請在交貨後 24 小時內向我們發送無法使用產品的照片。照片可以透過 WhatsApp 透過郵件 help@tdasem.kdt.kz 發送給我們。

如果包裝、有效期限和外觀均符合要求，則品質合格的食品將無法退貨或換貨。產品的口味等特徵（例如不加糖的葡萄、酸橙子或不夠多汁的西紅柿），取決於買家的個人意見和口味，也不適用退換貨規則。但是，您可以隨時與我們分享您的印象，我們將聯繫供應商或更改供應商的選擇，轉而採用市場上的替代品。

非食品類產品退貨：

如果指定產品不適合，買方可以在 14 天內（不包括購買日）退回品質合格的非食品產品：

形式
方面
風格
顏色
尺寸
配置

僅當指定產品符合以下條件時，才可退回品質合格的非食品產品：

尚未使用
保留其簡報
保留消費者財產
保留工廠標籤
有銷售收據（發票）（必須滿足以上所有要求）

根據哈薩克共和國2014年12月29日第269-V號《消費者權益保護法》，以下類別的商品不得退換貨：

1）藥品、醫療器材；

2）內衣；

3）襪類；

4）動物和植物；

5) 以米計算的貨物，即由各種類型的纖維製成的織物、針織物和窗簾織物、人造毛皮、地毯、非織造材料、絲帶、花邊、編織物、電線、繩索、電纜、油氈、長棍麵包、薄膜、油布;

6)蜂窩通訊的用戶設備。

對於與退貨相關的所有問題，請以您方便的任何方式與我們聯絡。例如：

+7 777 957 67 01 開放時間：每天 10:00-18:00。
help@tdasem.kdt.kz